Отдыхали с 5 по 15 августа 2014. Первый опыт отдыха в российском пансионате. По пунктам (как оценивала):
1. Номерной фонд. Твердая "Двойка"
Номер нам достался 35-6, 3-й этаж (брали двухкомнатный люкс, два балкона). По факту номер сильно отличается от представленных на фото пансионата. Новостройка (соседний корпус еще строился, наш был только сдан и сразу заселен). Рядом стучат и сверлят строители в соседнем строящемся корпусе. Объяснила, что у нас дети (да и в соседних номерах тоже) и днем дети спят, поэтому не хотелось бы, чтобы в это время сверлили и стучали. Администратор попросила соблюдать тишину в обеденное время, но просьба была проигнорирована. Работы продолжались независимо от времени и наших пожеланий. Единственный плюс номера - недалеко до бассейна, столовой и выхода из пансионата. Вобщем территориальное расположение удобное.
Несмотря на то, что номер новый, в нем уже была сломана душевая лейка. Так же сообщила администрации. До 17-00 пообещали отремонтировать. По факту сделали позже, но ладно, главное сделали. Потекла снова на 5-й день отдыха, хотя мы ее даже с крепления на стене не снимали (вопрос качетсва ремонта).
Телевизор на две комнаты один (администратор сказала, так и должно быть, хотя антенны выведены в каждой комнате) и тоже не работал. Так же пообщели исправить к 17-00, но исправили только на следующий день, после повторного обращения.
В путевке было указано доп. спальное место (дети разнополые 7 и 14 лет). Обещанного раскладного кресла не было, со скандалом дали раскладушку с поверхностью из деревянных досок, которые вылетали из своих мест, как только ребенок (7 лет) садился на нее. Кресло принесли на 9-й (!) день отдыха.
На мой вопрос относительно бытовой экипировки номера (чайник, мусорка, туалетная бумага, мыло), было отвечено, что у них не входит ничего в номере. Правда после обеда все оказлось в номере (значит все же входит), чайник дали на следующий день.
На 4-х отдыхающих нас было 2 пляжных полотенца. Сказали так положено. Всех остальных по 4, а этих 2. Правда сказали, что попробуют что-нибудь нам найти и принесли еще 2. Но я так и не поняла почему положено 2 полотенца, если отдыхают 4-ре человека.
Стульев, стола, стеллажей (все, что на фото номера в фотографиях пансионата) у нас не было. Как я понимаю, потому что новостройка и не успели обставить. Веревок на балконе или сушилок для белья тоже нет.
На 7-й день отдыха принесли коврик в ванную. На 8-й день-один стул.
В номере везде остатки строительного процесса, а именно-размазанная штукатурка на полу (видно, что мыли, но не отмыли, белые разводы везде), так же отмыты окна, стены. Ну вобщем, с уборкой особенно не заморочились. Я не педант, но после стройки хотя бы излишки смесей строительных со стен обычно снимают, а тут все соплями так и висело, протерли тряпочкой и ладно.
Смена белья, обещанная раз в три (!) дня на сайте не производилась ни разу (!). На мой вопрос горничной был ответ - вы узнайте в прачечной, если у них есть белье, поменяют. На мой вопрос в администрации было сказано-придет горничная, если по плану у нее есть смена белья, поменяет. Видимо, наш час так и не пробил в ее графике. За 10 дней ни белье, ни полотенца не менялись ни разу. И мы были не одиноки в этом, слышала как кто-то из соседей громко ругался по этому же поводу, что хотя бы полотенца замените, две недели уже живем и ни разу не менялось ничего. После этих воплей, я уже даже не пыталась больше выпросить белье.
Уборка. Первый раз у нас убрали номер на 4-й день, после обращения в администрацию. Опять же просьба дать днем поспать детям хотя бы с 14-ти до 16-ти часов была проигнорирована. Это было сделано сначала через администратора, которая вписала время в какой-то график уборок. Отметила, что к нам нужно приходить или до 14-00 или после 16-00. В итоге к нам пришла горничная на 4-й день в три часа. Мы уже лично попросили приходить в другое время. Оказалось, это не наша горничная, она кого-то заменяет, разумеется наша опять оказалась не в курсе и пришла еще через 2 дня в полчетвертого. Объяснили, что дети спят и выпроводили. В оставшиеся дни стала приходить после 16-ти (как просили), но через день. Не знаю почему. Видимо не успевала к нам.
Изначально попросила номер заменить, так как все вышесказанное не вписывалось в ожидаемое на фотографиях отеля (комплектация номера, наличие мебели и тд), но было сказано буквально следующее: "Вы знаете какая геополитическая обстановка в стране? Нам было дано указание разместить беженцев, мы разместили. Свободных номеров нет." Все. Уплочено-жуйте. Нравится-не нравится, ваши проблемы. Через несколько дней мы узнали, что нам еще повезло. Приехала семья из Казани (две с лишним тысячи км на машине, с детьми) их просто до десяти вечера (!) гоняли с одного пансионата в другой, потому что нет номеров, хотя у них была оплаченная (!) бронь.
2. Питание. Тут поставила оценку "Хорошо".
Еда разнообразная, довольно неплохо и вкусно приготовлена. Поворам наше честное "Отлично". НО. Нет фруктов. Точнее они есть, но почему-то выдаются отдельно, на улице и одним человеком, что создает сразу же сложности в виде стояния в очереди на жаре ради пакетика винограда или (!) 4-х яблок. И то и другое нельзя, нужно выбирать. Но это еще ладно, но сам факт стоять в очереди на жаре убил. Почему нельзя это сделать хоть на стойке администратора, которая отмечает карты гостей. Отметила-выдала тарелку фруктов, если уж они такие подучетные. Издевательство. Мы два раза в итоге постояли и плюнули на эти фрукты. Конечно, такой расклад более экономически выгоден пансионату, но нам, как гостям, не нравится такой подход к питанию, поэтому оценка ниже.
3. Услуги (разнообразие услуг для досуга) - "Хорошо"
Баня-сауна - не пробовали
Корт (600 руб/час) считаю слишком дорого, даже с московским уровнем зарплат, не знаю на кого эти цены рассчитаны, за 10 дней не видела ни разу никого на корте.
Аренды мячей, шашек, плавсредств для детей, бадминтона и пр. просто нет. Приезжайте со своим или покупайте в магазинчике на территории пансионата.
Обещанный Wi-Fi. Работает только в периметре бассейна и еле-еле (на 2500 посетителей пансионата ему просто физически не хватает скорости, даже если 10-я часть отдыхающих в это время сидит у бассейна). Совершенно непонятна логика отсутствия Wi-Fi в номерах, как раз там он нужен, чтобы можно было поработать или что-то поделать, не сидеть на жаре, а с комфортом отдохнуть в обед, например.
Возле столовой предлагаются различные экскурсии, при желании можно выбрать. Цены не скажу. так как мы почти везде были сами, я даже не вглядывалась особо.
Бассейн мне и детям понравился. Мне он нравился до того момента, когда я увидела, что по периметру бассейна ходит уборщик, загребает шваброй воду в бассейне, моет этой водой плитку у бассейна и сгоняет воду снова к бассейну в специальные сливы. То что он всю грязь с плитки заносит в воду (как ни крути, не все попадало в сливы, да и с грязной швабры в воду по-любому лилось), видимо его не беспокоило. Прямо при купающихся детях у них над головами собирал воду этой грязной шваброй. Брр. На него косились, но все молчали, он спокойно все домыл и ушел. Я своих сразу выловила и больше мы не ходили в бассейн.
Неплохая анимация для детей до 6-ти лет и детская площадка.
4. Цены. В магазине средние, по услугам дорого, написала выше.
5. Качество обслуживания (уровень сервиса). "Средне"
Администрация. Слушает, обещает, что-то делает, если не может сделать, то значит это не положено или "ну что же вы хотите от меня?". Поэтому средне. Уже нет хамства, как в Союзе, но Союзом еще сильно отдает. Сервис на троечку.
Столовая. В первый день нам дали карту гостя и сказали, что пока пару дней что вы без столика. садитесь за свободный. К части гостей столики прикреплены. Что это значит? Мы кушаем, в это время приходят хозяева столика и говорят-это столик наш-освободите, пожалуйста. Это был пример. К нам так не подошли, муж сразу сказал, что при таком раскладе пошлет к администратору, поэтому я могу не волноваться, бегать с тарелками по столовой не будем, но сам концепт такой постановки вопроса мне не понятен. К слову говоря мы так без столика и были все 10 дней, никто нам ничего так и не закрепил, а когда я спросила долго ли мы будем без столика, администратор спросила-а он вам нужен? Чего было тогда вообще говорить, что это временно?... Питание в две смены. Наша была вторая. Завтрак с 9-30 (первая на час раньше). Вопрос как нам было бы удобнее не стоял, по факту-вы питаетесь во вторую смену. Нам нужно было в один из дней выехать в 9-15 из пансионата. Спросили можем ли мы позавтракать раньше, нет, приходите в 9-30. Неприятно. Еще момент, просто убивший всю мою женскую логику окончательно-отсутсвие подносов в столовой. Каждый носит свои тарелки, кружки, ложки к столикам поштучно. Ладно ты один, пришел, и то я себе слабо представляю эквилибриста, спобоного унести первое, второе, салат и компот в двух руках. А если как у нас. Нас четверо и представьте сколько раз нужно сбегать к столику и обратно с тарелками для себя и детей. Подносы только для официантов, они на них уносят грязную посуду. Опять же наблюдала картину. Бабушка с внуком лет 6-ти (уж не знаю, как они одни в столовой оказались, но факт). Бабушка с палочкой ходит тяжело. Вот как она должна сделать несколько рейсов до стола и обратно??? Спросила поднос. Ей говорят, не положен. Она - ну как же я все буду носить. Дали. Попросила помочь ей, даже отнесли, не отказали. Официанты-молодцы! Очень вежливые и быстрые. Только они помогли дотянуть уровень сервиса до среднего.
Электромобиль до пляжа. Он есть и этим все сказано. Один. На 12-15 человек. Ходит на пляж каждые 20 минут (за исключением обеденного времени). Ну и все. Мы на него не смогли попасть ни разу. Напомню, в пансионате отдыхает около 2500 человек. Даже с маленькими детьми на него не многие попадают. А пешком до пляжа топать чистых 15 минут (засекали), проходя через лагерь, который в 21-00 закрывает ворота (о ночных прогулках около моря не мечтайте или в обход идти, мы нашли обход слева от выхода из пансионата, по первому торговому ряду в сторону моря).
5. Природа (экология). Море нам попалось зеленое, после шторма, но это море и этим все сказано. Шезлонги 100 руб, тенты есть (бесплатные), место под ними мы находили всегда, на пляже есть бар и совсем немного развлечений. Если кому-то нужен отдых поактивнее, вам опять же-левее по пляжу, там и катамараны, и бананы и пр. На нашем нет почти ничего.
В целом. Не впечатлена. Пансионат 3 звезды сильно уступает по всем пунктам аналогичному трехзвездочному отелю в Турции. По всем пунктам.
Трижды пыталась опубликовать отзыв с фотографиями, на 2% загрузки фотографий все висит, так что не могу показать фото, публикую без них.
Период отдыха в объекте
2014-08-05 2014-08-15